浙江金华，一女子发视频称外购十三香小龙虾，食用时发现有13余只仅有龙虾头，没有虾身，怀疑是“二次加工”。

  开店9年来第一次遇到这种状况。老板觉得这个误解太烦人了，终究仍是给了女子退了钱。

  依据《顾客权益保护法》第二条，顾客购买的产品应契合质量标准。假如有瑕疵，顾客有权要求退货或退款。

  第三十六条也规则，经营者应对产品质量问题或安全隐患当即停售、召回、告诉顾客。

  依据《顾客权益保护法》第五十一条，顾客能够向工商行政管理部门投诉，要求责令停产停售和经济处分。

  小龙虾店也或许面对5000元以上3万元以下的罚款。依据状况，可并处分款。

  但是，小龙虾店仅供认误解，过后无法供给合理解说。这显现其对顾客权益保护意识缺乏。虽终究赞同退款，但顾客与经营者需加强交流，一起保护权益。

  假如再有相似胶葛，工商部门应当令介入，加大监管力度与日常查看，保证产品质量与顾客权益。

  顾客权益保护需求全社会一起努力。顾客与经营者应加强对相关法令的了解，在争议中理性交流。

  依据《民法典》第七编“侵权职责”的相关规则，作为产品销售方，小龙虾店应当对产品瑕疵承当职责。

  本案中，小龙虾店虽宣称店内设备近期并未改动，但龙虾头尾脱离身体后运送和包装也面对损耗，增加了产品瑕疵或许。

  因而，小龙虾店应加强管理相关环节，采纳必要措施保证产品新鲜完好，这是其应尽的合理防备职责。

  作为社会经济活动的一份子，小龙虾店不只需求恪守法令，也应统筹道义与社会职责。

  本案中，小龙虾店虽终究赞同退款，但其过后解说难以服人，显现其在道义上也欠妥。

  作为经营者，不该仅寻求经济利益最大化，也应考虑社会影响，在产品瑕疵呈现后自动采纳补救措施，并及时给予顾客合理解说，这是其应尽的社会职责。

  其应在道义上加强自我束缚，在面对胶葛或权益抵触时自动交流洽谈，代入对方态度考虑问题。

  作为社会一员，其也应在社会职责上愈加活跃，经过加强产品质量管理与售后服务来保护顾客权益，这也将有助于店肆口碑与久远开展。